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          通行費管理部組織開展文明服務禮儀培訓
          來源:【原創】    日期:【2012-08-08】    閱讀: 【次】

          為了打造河南高速窗口形象,進一步確立“微笑王蘭、滿意司乘”的服務理念,全面提高窗口服務水平和服務質量,根據2012年公司培訓方案,通行費管理部于7月24日、26日兩天,在公司六樓會議室組織舉辦了文明服務禮儀培訓講座,專門邀請了開封市文化藝術職業學院的馮慶堂教授前來授課,收費站共140余人參加了講座。
             在培訓中,馮慶堂教授從敬業精神、職業道德、職場禮儀三個方面深層次地為大家詮釋了文明服務的重要性,并以實際的案例從遵守企業精神、踐行企業文化出發,將員工禮儀規范所包含的職場禮儀、著裝規范結合公司及省廳規定,進行了專業詳細的講解。


             

              培訓后,通管部部長薛虹對此次培訓進行了總結發言,要求收費站站長強化文明服務管理,貫徹落實“微笑王蘭、滿意司乘”的服務理念,將文明服務的每一項規定融入到每位收費人員的日常工作當中去,全面提高窗口服務水平和服務質量,全力打造對外服務社會、對內精細化管理的收費站窗口服務形象。
              通過此次培訓,收費站所有參訓人員對文明服務、文明禮儀、文明用語的各項規定有了深入明確的了解,使大家認識到了文明服務對我們工作的重要性,提高了員工的服務意識與服務理念,為公司更進一步的開展收費文明服務工作打下了堅實的基礎。

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